新車變速箱竟有異響_多次協(xié)商仍無果,究竟是怎么一回事?|世界簡訊

正文摘要:

近日，我在上海華星亞特汽車銷售有限公司花了13萬元左右，購買了一輛榮威RX5MAX 1.5T自動豪華版轎車。不過，讓華先生始料未及的是，車輛故障，還牽出了另外一件煩心事。對此，上海華星亞特汽車銷售有限公司客服人員解釋稱，相關(guān)人員在車輛登記的時候，操作失誤，寫錯了。華先生無法接受，他與上海華星亞特汽車銷售有限公司的銷售經(jīng)理商談。華先生提出，希望共同找一個第三方汽車檢查中心，檢查車輛是否有質(zhì)量問題，費用由銷售方承擔。記者將結(jié)果告知華先生，他表示能夠接受調(diào)解結(jié)果。新車變速箱竟有異響 多次協(xié)商仍無果究竟是怎么一回事，跟隨小編一起看看吧。

晚報編輯：

【資料圖】

近日，我在上海華星亞特汽車銷售有限公司花了13萬元左右，購買了一輛榮威RX5MAX 1.5T自動豪華版轎車。可是，沒過多久，變速箱就發(fā)出異響。更讓我感到吃驚的是，車主登記信息一欄，竟不是我的名字。我與對方協(xié)商，對方卻始終沒有拿出誠意。希望晚報“和事佬”欄目能夠幫幫我。 讀者 華先生

【記者調(diào)解】

華先生告訴記者，2019年11月21日他提完車，滿心歡喜。可是，沒過幾天，麻煩就來了。“還沒開幾天，我就感覺到車子的變速箱有異響，于是，馬上聯(lián)系4S店維修。”

客服安排華先生到4S店檢查。在通過同款車對比檢查后，得到的結(jié)果是：也有車會發(fā)出類似的響聲。但是，華先生還是覺得不放心，于是，他又換了一家4S店，到上海嘉定榮威汽車銷售有限公司去檢查。這才查出，車輛的左右高低不平衡以及右后的彈簧有問題。

不過，讓華先生始料未及的是，車輛故障，還牽出了另外一件煩心事。“我去店里的時候，看到系統(tǒng)上顯示的車主名字，竟然不是我！”對此，上海華星亞特汽車銷售有限公司客服人員解釋稱，相關(guān)人員在車輛登記的時候，操作失誤，寫錯了。

華先生無法接受，他與上海華星亞特汽車銷售有限公司的銷售經(jīng)理商談。華先生提出，希望共同找一個第三方汽車檢查中心，檢查車輛是否有質(zhì)量問題，費用由銷售方承擔。而上海華星亞特汽車銷售有限公司方面則稱，如果車輛檢查沒問題，應由車主承擔檢測費用；如果有問題，就由經(jīng)銷商方全額承擔。至此，雙方因為費用問題僵持不下。

近日，記者聯(lián)系到上海華星亞特汽車銷售有限公司銷售經(jīng)理。他表示，車主名字確實是員工操作失誤，登記錯了，他們愿意幫忙更改。因此過失，他們也愿意給到車主華先生一些售后服務(wù)上的優(yōu)惠；而關(guān)于車輛質(zhì)量問題，目前協(xié)商下來，雙方認可先找一家第三方汽車檢查中心檢查，至于費用問題，后續(xù)還可以再協(xié)商，關(guān)鍵是，將問題先查清、解決。“給華先生帶來了麻煩，我們也感到非常抱歉。公司方面也會盡快為他處理。”

記者將結(jié)果告知華先生，他表示能夠接受調(diào)解結(jié)果。他希望對方能夠拿出誠意，盡快幫他解決此事。

新民晚報記者 徐馳 王新華 實習生 姚儲杰

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鬧心！購買寶來車半年變速箱“咔咔”響

東北網(wǎng)12月11日訊對一個家庭來說，添置新車本是件喜事，可對在薩爾圖區(qū)大慶名派汽車有限公司購買了大眾寶來車的馮先生來說，可不這么認為。

據(jù)他反映，不僅買車時銷售人員承諾的贈品沒有兌現(xiàn)，車子剛行駛6000多公里，就發(fā)現(xiàn)出了問題，駕駛過程中，變速箱發(fā)出異響。

那么，事情是否如馮先生所說呢?11月6日，記者來到4S店，對此事進行了采訪。

車主：

承諾贈送“智能云鑰匙”沒兌現(xiàn)

馮先生說，今年6月份，他結(jié)婚想買車，正好有一場車展，他看了幾款，對比了一下性能，最后選擇了寶來車。

“我選車的時候，銷售人員介紹說，車展期間購買，可以贈送8大禮包，其中包括智能云鑰匙，可以免費送，只要下載軟件，就可以用它遙控轎車。看了優(yōu)惠以后，我準備定購這輛車，并且用我之前的車辦理了二手車置換。買車后，我忙著籌備婚禮，等婚禮結(jié)束后我去提車，銷售人員說我不符合辦理貸款的條件。”馮先生說。

隨后，馮先生用妻子的名字，重新辦理了購車手續(xù)，又重新與銷售顧問簽下了一份合同。

新車提到手以后，馮先生說，他向銷售人員詢問之前承諾贈送的“智能云鑰匙”。

“銷售人員告訴我，讓我冬天的時候再來安裝。9月中旬，我要去店里做首保，給這名銷售人員打電話，他沒接，到店里才發(fā)現(xiàn)，這名銷售人員已經(jīng)辭職了。”馮先生說，“當初承諾的‘智能云鑰匙’一直也沒給，后來發(fā)現(xiàn)重新簽訂的合同上也沒有寫明。”

鬧心：

新車變速箱“咔咔”作響

馮先生說，銷售人員承諾的禮品沒有兌現(xiàn)，隨后，他將問題反映到了店里，但店里表示，合同上面沒有寫贈送，不能以口頭承諾為準。

除了這事，還有一個問題更讓他鬧心，馮先生說，新車行駛了一段時間，他發(fā)現(xiàn)變速箱總是有響聲，特別是在掛倒擋的時候。

“只要行駛到路況不好的地方，后備廂里就有響聲，變速箱頓挫很嚴重，有的時候掛倒擋，就會有‘咔咔’的響聲，不是每次都響，但好多時候會響。”馮先生說。

馮先生告訴記者，他現(xiàn)在的訴求就是，希望當初對他承諾的事，商家能夠兌現(xiàn)，還有，希望車的變速箱問題能夠盡快解決。

店方：

銷售人員無權(quán)贈送

為了了解情況，記者隨后來到店里，就車主馮先生所說的贈送“智能云鑰匙”和變速箱異響問題，采訪了店方工作人員。

據(jù)店里的銷售總監(jiān)介紹，馮先生買車的時候有活動，但沒有贈送“智能云鑰匙”一項，銷售人員根本沒有那么大的權(quán)力贈送這個東西，因為“智能云鑰匙”店里售價5000多元，店里送的是“智能云鑰匙抵值券”。

這名工作人員說，即使銷售人員離職，但只要合同上有寫明，他們也會給馮先生處理，但是，只是口頭上說不能贈送。

馮先生說：“當時確實送了很多抵值券，他手里也有‘智能云鑰匙抵值券’，但當初的銷售人員確實答應他了，還說交500元工時費，就可以安裝。”

協(xié)商：

先拆卸檢查再作處理

對于馮先生反映的變速箱會發(fā)出“咔咔”異響的問題，4S店的技術(shù)經(jīng)理進行了解釋。

“初步判斷是離合器分離不開，但是具體的原因還得將變速箱拆卸。首先，要把變速箱拆下來，檢測一下這個部件是否有問題。”技術(shù)經(jīng)理介紹。

對于這個辦法，馮先生有點接受不了，他認為自己新買的車就要拆變速箱，擔心今后賣車時會受到影響，降低自己愛車的價值。

店里工作人員表示，作為經(jīng)銷商，會幫助消費者和廠家進行溝通，一旦檢測出變速箱有問題，會及時進行溝通更換。

經(jīng)過協(xié)商，店里給馮先生兩個建議。第一，變速箱不進行拆卸，車輛繼續(xù)磨合，異響可能會有所緩解。第二，拆卸離合器進行檢測，檢查出問題的所在，如需要更換零件，會及時向廠家進零件。

針對劉先生擔心的拆卸問題，技術(shù)經(jīng)理也作了解答。

“首先將變速箱從發(fā)動機分解開，才能看見部件，這個部件在發(fā)動機和變速箱中間，并不涉及變速箱的內(nèi)部維修，所以不像消費者想的那樣。”技術(shù)經(jīng)理說。

最后，馮先生表示可以接受先拆卸檢查問題，但是涉及換件時，他要在場看著。對于消費者的要求，4S店的工作人員表示沒有問題。

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