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記者4日從市場監管總局獲悉，外賣平臺推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》近日發布實施。
據介紹，標準規定了外賣平臺服務管理的總體要求，包括商戶管理、價格行為、配送員權益保障、消費者權益保護，以及投訴、申訴及處置等要求，適用于餐飲外賣平臺的服務管理。
針對“幽靈外賣”問題，標準提出了平臺內商戶入駐條件，商戶應提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻，平臺應根據視頻核驗定位信息與商戶證照的一致性。在運營管理方面，校驗配送員地址、對商戶標注“堂食”等。
針對平臺多收費、亂收費等問題，標準明確了平臺收費項目為技術服務費、配送服務費和推廣服務費三類。平臺應該向商戶提供真實、完整的結算明細，列明各項費用組成、費率比例及實際到賬金額。
關于平臺促銷活動，標準明確了成本由平臺自行承擔，平臺不得向商戶轉嫁成本，也不得為商戶參與平臺促銷活動設置不合理前置條件。為保障商戶自主權，平臺不得強制或者變相強制商戶參與促銷活動，也不得干預其促銷力度。
在強化配送員權益保障方面，標準提出平臺應合理限定配送員接單時長，建立連續接單后的疲勞提示與強制休息機制，強調平臺不得通過算法、沖單獎勵方式等強制或者變相強制配送員超時勞動。平臺調度算法應綜合考慮路況、天氣等因素。
據介紹，標準遵循科學性、規范性、實用性、前瞻性原則，在充分調研外賣平臺服務管理實踐經驗的基礎上，對現有法律法規和監管要求進行了細化和補充，切實幫助外賣平臺優化管理方式、提升服務質量、實現多方共贏，進一步推動外賣行業在良性競爭中創新發展。
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