(資料圖片僅供參考)

近日，河南的一位網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖表示，其在鄭州某商場的FILA兒童店帶孩子買鞋的時候，被門店店員在會員群中發(fā)截圖備注標(biāo)簽為“買一雙鞋一直嫌貴”。此帖子在社交媒體上引發(fā)廣大網(wǎng)友的熱議。

該網(wǎng)友表述，他們在買鞋的時候從進店到結(jié)賬用了不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，最后用券甚至是店員提議的。但是該門店店員把對該網(wǎng)友的疑似企業(yè)微信的客戶添加截圖發(fā)在FILA會員群時，該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)店員給她的備注中的描述是“11.23號注冊的，就買一雙鞋子，一直嫌貴男孩穿37碼?！睅讉€標(biāo)簽中寫著“女，30-35歲，給孩子購買”“買雙鞋子都嫌貴，最后用了個……”

該網(wǎng)友曬出的群聊記錄顯示，她在看到店員對自己的標(biāo)簽后，便在會員群詢問店員“就買一雙鞋子有問題嗎？”群里其他會員也都對店員行為表示不滿。聊天記錄顯示，該店店長稱“關(guān)于員工備注問題的，我們深感抱歉，關(guān)于備注我們是想要更加細(xì)致，但是我們絕對沒有不尊重顧客，顧客進店也可以感受我們的服務(wù)。關(guān)于我們服務(wù)是否有問題可以對我們及時進行指證，我們是想要服務(wù)好每一位進店選購斐樂的顧客，打攪到各位時間，實在不好意思。”

揚子晚報/紫牛新聞記者注意到，在該網(wǎng)友帖子的評論區(qū)，F(xiàn)ILA消費者體驗官方服務(wù)號回復(fù)表示，“尊敬的顧客您好，我們?yōu)槟贔ILA KIDS鄭州正弘城店所經(jīng)歷的不快體驗表示最誠摯的歉意。我們已第一時間與門店負(fù)責(zé)人了解情況，并對存在失當(dāng)行為的員工進行了嚴(yán)肅的批評。類似這樣的行為是絕對不被允許的。我們真誠希望能有機會當(dāng)面向您表達(dá)歉意，并請您監(jiān)督我們改進、提升服務(wù)水平。煩請您在方便的時候與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力妥善處理相關(guān)問題，感謝您的指正與包容。”

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐韶達(dá)

校對 陶善工

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