文旅部質監所、江蘇省數智中心、美團三方簽署合作協議 共同促進旅游服務質量提升|今日熱議

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近日，文化和旅游部旅游服務質量監督所、江蘇省數字文化和智慧旅游發展中心、美團在京共同簽署合作協議。三方共同探索利用美團平臺大數據開展旅游服務質量評價、監測和發布工作，助力旅游服務質量提升，促進行業良性發展。同時，鼓勵互聯網在線平臺企業發揮大數據優勢，積極參與行業管理，拓展社會影響力。

文化和旅游部旅游質量監督管理所副所長陶從瑞、江蘇省數字文化和智慧旅游發展中心副主任靳揚揚、美團政企合作中心總經理路夢西作為代表共同簽署合作協議。

根據協議內容，合作三方將共享相關數據及資源，攜手第三方專家，圍繞大數據評價指標等課題重點研究，整合各方數據資源，實現行業數據的動態采集，以數字化賦能政府決策。同時，還將整合文旅數據資源、發揮橋梁紐帶作用，協同企業、高校、科研機構等單位，促進交流和深度合作，形成優勢互補，提供精準服務。

據了解，隨著旅游業快速發展，我國旅游市場規模不斷擴大，旅游消費更加多元、需求更為細化，廣大游客對服務質量要求不斷提高，而原有旅游服務質量監測手段過于依賴傳統線下調研、投入成本高、周期長，且獲取到的數據準確率相對較低、數據缺失，讓旅游服務質量監管面臨新挑戰。

針對如何開展質量監測評價等問題，文化和旅游部出臺的《關于加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見》中明確指出，加強旅游服務質量評價指標、模型和方法研究，建立以游客為中心的旅游服務質量評價體系；加快建立區域、業態、企業等旅游服務質量監測機制，推進監測結果應用，督促引導社會各方提升旅游服務質量水平；加強旅游服務質量數據歸集和共享，探索在主要旅游服務場所推廣旅游服務質量評價二維碼，建設旅游服務質量大數據平臺。

文化和旅游部旅游質量監督管理所所長劉建明表示，網絡評價因傳播速度快，具有實時性，獲取成本低，完全來自游客親身體驗等特點，近年來受到廣泛關注。通過對網絡用戶評價數據的采集、精準分析和定制服務，可以逐步形成“以數輔政、以數治旅”的治理新模式。“數據就是依據。在互聯網技術廣泛應用形勢下，充分發揮和利用大數據開展旅游服務質量評價、監測工作勢在必行。”

2022年底，在文化和旅游部旅游質量監督管理所指導下，江蘇省數字文化和智慧旅游發展中心和美團在南京成立了“文旅大數據應用與標準研究實驗室”。江蘇省數字文化和智慧旅游發展中心副主任靳揚揚介紹，該實驗室建立了江蘇全省及各市旅游市場消費規模的大數據測算模型，通過整合多方數據資源，實現行業數據的動態采集和監控。目前，該實驗室已經構建景區服務質量大數據評價標準體系，為江蘇省各市提升旅游服務質量提供參考依據。并且通過景區、博物館、酒店等“星測評”系列打卡活動，對游客評價分析進行了具體場景應用探索。

“美團作為一家科技零售企業，希望能利用平臺的數字化能力，為旅游市場健康有序發展提供決策參考。”美團政企合作中心總經理、美團文旅研究院院長路夢西表示，通過分析游客在平臺搜索旅游目的地，訂購景區門票、酒店、民宿等數據，對旅游服務進行評價，能夠客觀準確地反映游客對旅游企業或目的地關注度、服務質量滿意度、旅游市場發展趨勢，使區域、業態、企業改進和提升旅游服務質量變得有規可依、有跡可循。

據介紹，合作三方將挖掘平臺數據價值，動態監測游客對旅游市場主體或旅游目的地的滿意度和關注度，形成并發布旅游市場主體或旅游目的地服務質量監測報告。下一步，合作三方還會將經驗向其他省市輸送，共同推動各地旅游業高質量發展。

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