專訪 | 廣東陶瓷協(xié)會會長陳環(huán)：簡一引領行業(yè)邁入服務競爭新賽道

近年來，伴隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展、中產(chǎn)階層的擴容和消費人群代際的更替，消費者對家居家裝品質(zhì)和服務提出更高要求。然而縱觀當前的瓷磚市場，價格水分大、鋪貼交付品質(zhì)參差不齊、售后保障難等痛點不勝枚舉。

憑借對消費者痛點的精準挖掘和對行業(yè)趨勢的敏銳把握，高端大理石瓷磚品牌簡一早在2021年面向市場推出成品交付服務，為消費者提供從選材、設計、購買、加工、鋪貼到售后的一整套瓷磚裝修解決方案。今年，簡一在原有的基礎上，再次對成品交付系統(tǒng)進行升級，全國落地成品交付服務中心和瓦工之家，通過系統(tǒng)搭建和瓦工人才培養(yǎng)為消費者做價值兜底，這是簡一對“成品交付”服務體系的進一步探索，也是其著眼于高端瓷磚市場，對用戶需求先人一步的思考。

近期，簡一在全國發(fā)起聲勢浩大的“簡一成品交付全國在行動”活動，在全國各地落地成品交付文化節(jié)暨首屆中國泛家居成品交付發(fā)布會，首站已在6月18日于深圳完成落地，接下來重慶、石家莊、東莞等城市也將陸續(xù)開展。簡一通過活動的舉辦，在行業(yè)發(fā)起成品交付倡議，并推動著行業(yè)成品交付標準的建立，引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。為此，優(yōu)居、騰訊家居｜貝殼有幸采訪到廣東省建筑材料協(xié)會常務副會長、廣東陶瓷協(xié)會會長陳環(huán)，邀請他分享對陶瓷市場的形勢判斷，解讀關(guān)于簡一成品交付對行業(yè)的影響。

廣東省建筑材料協(xié)會常務副會長、廣東陶瓷協(xié)會會長陳環(huán)接受騰訊家居｜貝殼采訪

行業(yè)下行≠企業(yè)困難

改革開放以來，陶瓷行業(yè)取得了飛速發(fā)展，我國成為世界上最大的陶瓷產(chǎn)銷國。當前，中國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，近幾年，陶瓷行業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過剩的問題，行業(yè)進入調(diào)整期，加之這兩年在疫情、限電、漲價潮、房地產(chǎn)暴雷等不可抗因素的疊加影響下，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，中國陶瓷行業(yè)正面臨著淘汰落后產(chǎn)能、重新洗牌的大變革。

陳環(huán)表示，2022年是陶瓷行業(yè)最困難的一年，但近幾年協(xié)會攜手企業(yè)也一直在做調(diào)整，包括全速推進陶瓷行業(yè)“煤改氣”工程，編制行業(yè)團體標準、規(guī)范大板鋪貼的施工，協(xié)會致力于改變行業(yè)“最后一公里”的認知，為消費者帶來更好的瓷磚體驗。

不過，在陳環(huán)看來，越是大環(huán)境不好和行業(yè)洗牌加劇，越是頭部企業(yè)的發(fā)展機遇。寒冬來臨之際，往往是孕育偉大企業(yè)之時，簡一便是最好的實例，它通過全方位的自我迭代與進化，實現(xiàn)了逆勢增長，為行業(yè)發(fā)展注入了信心。陳環(huán)認為，在行業(yè)下行時，企業(yè)要洞悉消費需求，并結(jié)合自身的定位去做創(chuàng)新調(diào)整，才能更好地贏得市場。

成品交付推動行業(yè)向服務型制造升級

在充斥著諸多不確定性的當下，最大的確定是：服務已經(jīng)成為企業(yè)未來增長的驅(qū)動力。目前，陶瓷行業(yè)的服務相對落后，很多都止步于“把瓷磚賣出去”。然而，產(chǎn)品的銷售僅僅是服務的開始，通過傾聽、互動、關(guān)懷與用戶產(chǎn)生的情感共鳴，才能持續(xù)擴大效益。

尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化、消費升級的趨勢下，服務可以提供更多的“解決方案”。相對于產(chǎn)品銷售，優(yōu)質(zhì)服務更容易傳遞品牌價值。敏銳洞察當前瓷磚市場的消費痛點，簡一在行業(yè)里首創(chuàng)成品交付，以0.5毫米密縫連紋鋪貼技術(shù)為核心，為顧客提供從選材、設計、購買、加工鋪貼到售后的瓷磚整體解決方案，為消費者建設美好家。

陳環(huán)對簡一“成品交付”表示高度認可，他認為“成品交付”順應了當前家裝行業(yè)一站式消費的潮流，彌補了陶瓷行業(yè)整體服務的短板。陳環(huán)建議陶瓷企業(yè)要從“產(chǎn)品思維”向“用戶思維”轉(zhuǎn)變，他表示，簡一想用戶所想，超用戶所想，從用戶需求出發(fā)，為消費者構(gòu)建一站式閉環(huán)服務系統(tǒng)，開啟了一種全新發(fā)展模式，帶領行業(yè)邁入服務競爭新賽道。

瓦工之家打通服務“最后一公里”

近年來，隨著瓷磚產(chǎn)品的“大規(guī)格”趨勢越來越明顯，瓷磚面臨著落地難的問題，作為半成品，瓷磚的服務鏈條相對較長，由于沒有相關(guān)標準導致鋪貼施工問題頻出，成為消費者詬病已久的問題。針對鋪貼行業(yè)痛點，簡一啟動“瓦工之家”計劃，通過提供系統(tǒng)技能培訓、發(fā)展和生活的職業(yè)化平臺，建設自有優(yōu)質(zhì)技能型瓦工師體系。

陳環(huán)指出，采用傳統(tǒng)方式對大規(guī)格瓷磚進行施工極其容易對產(chǎn)品造成破壞，不標準的施工安裝，不僅帶來售后問題導致的利潤丟失，而且導致消費者滿意度下降帶來的諸多影響，瓷磚鋪得不好，再好的產(chǎn)品也是白搭。他認為，專業(yè)的瓦工是打通”最后一公里“服務的重要一環(huán)，而簡一“瓦工之家”讓瓦工施工有了標準可循，可確保施工標準化、監(jiān)管規(guī)范化、服務專業(yè)化，讓成品交付高質(zhì)量落地。

后記

倡議成品交付標準、建立簡一瓦工之家，是簡一對服務體系的精益求精，也是品牌數(shù)十年來對用戶心理和高端瓷磚市場的深度揣摩。基于用戶思維的不斷創(chuàng)新變革，簡一產(chǎn)品力、品牌力、服務力不斷提升，在陶瓷市場上形成了差異化優(yōu)勢， 經(jīng)受住了新一輪年輕消費者的考驗，強勢占位高端瓷磚市場，同時也推動行業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)筑行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的底層信心。

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