請回答2022 | 箭牌家居盧金輝：聚焦用戶體驗，締造智慧大家居生態(tài)鏈

時間的齒輪不停運轉(zhuǎn)，2021年已成為過去。2021年對于每個家居企業(yè)來說，依然是不平凡的一年，在迎接和適應(yīng)各種不確定性的過程中，逐漸獲得進化與新生。

傳統(tǒng)流量模式紅利漸逝，單一渠道推動模式效能弱化，全渠道建設(shè)成為常態(tài)；高科技與數(shù)化持續(xù)賦能大家居產(chǎn)業(yè)未來，推動傳統(tǒng)家居制造業(yè)變革；跨界融合，整裝“爆發(fā)”，優(yōu)勢互補的強強聯(lián)合也在推動著家居建材企業(yè)求新創(chuàng)變……

回顧2021年，身為企業(yè)掌舵者，最大的挑戰(zhàn)是什么？2022年，中國家居建材行業(yè)將如何發(fā)展？企業(yè)發(fā)展的突破口又在哪里？

基于此，在2022年開春之際，網(wǎng)易家居特邀家居行業(yè)TOP影響力人物，開啟一場隔空對話——“請回答2022”，回溯2021年行業(yè)閃光點，展望2022企業(yè)新目標(biāo)！

在網(wǎng)易家居的采訪中，箭牌家居集團副總經(jīng)理 盧金輝總結(jié)到，2021年箭牌家居開始以大家居的形象對外呈現(xiàn)，憑借大家居體驗中心與研究體驗中心的系統(tǒng)性組合打法，持續(xù)優(yōu)化消費者的正向體驗。未來，箭牌家居將持續(xù)打通五大空間的產(chǎn)品鏈條，并聯(lián)合華為提升智慧家居全場景新體驗，真正為用戶解決其消費需求。

【再見2021】

箭牌家居2021關(guān)鍵詞：進化體驗、深化數(shù)字化

2021年，箭牌家居主要圍繞用戶體驗、數(shù)字化進行布局發(fā)展，并開始以大家居的形象對外呈現(xiàn)，希望為消費者提供包含廚房、客廳、臥室、陽臺、浴室等五大空間在內(nèi)的一站式解決裝修方案。

由此，箭牌家居全國首家體驗中心開業(yè)，貫通衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，能夠為消費者提供一站式購物體驗。同時，箭牌家居集團體驗研究中心也首次對外開放，用戶可通過體驗式研究設(shè)備和儀器的策劃、開發(fā)與應(yīng)用，體驗場景的科學(xué)化仿真還原。

▲箭牌家居合肥體驗中心

盧金輝表示，“除互動作用之外，箭牌家居集團體驗研究中心會深入研究用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶的正向體驗，滿足用戶的真實需求。“

【你好2022】

持續(xù)深耕智能化、數(shù)字化，多渠道提質(zhì)增效

對于2022發(fā)展規(guī)劃，盧金輝透露到，箭牌家居將持續(xù)深耕智能化、數(shù)字化，并應(yīng)用到企業(yè)各板塊，通過系列化的空間細分場景打造智能家居生態(tài)空間，智能家居生態(tài)空間產(chǎn)品套系以數(shù)字化門店的形式逐步在全國終端門店中推廣，打造智能家居全鏈路發(fā)展。

另外，盧金輝重點介紹了箭牌的2022渠道布局策略，首先是把專賣店做好，因為不管從門店形象還是產(chǎn)品展示上來說，專賣店都代表了品牌形象；其次是在電商方面發(fā)力，這幾年電商平臺發(fā)展迅速，箭牌在一些重要電商節(jié)點的銷量都是名列前茅的；再次是新零售渠道，通過打通線上線下，把線上部分的高端定制消費引流到線下，真正做到無邊際銷售；最后是在B端，隨著中國品牌的綜合實力越來越強，品牌價值的逐步增強，中國品牌成為很多地產(chǎn)、政府等工程渠道的優(yōu)先選擇品牌，而箭牌作為其中的代表，也與很多地產(chǎn)公司、家裝公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。

步步推進大家居戰(zhàn)略，深度布局智慧家居生態(tài)

行業(yè)形勢復(fù)雜多變，盧金輝表示相對看好整裝、家居場景化、智能家居的發(fā)展。第一，整裝趨勢更符合中國消費者習(xí)慣，具有平效高、規(guī)模經(jīng)濟性強、現(xiàn)金流好、培訓(xùn)期短等特點，是未來泛家居發(fā)展變革的重要途徑；第二，家居場景化銷售，滿足消費者一站式購物需求，為泛家居發(fā)展變革的另一重要途徑；第三，隨著智能家居的提速發(fā)展，場景智能推動智能家居全鏈路發(fā)展。

另一方面，在盧金輝看來，整裝與施工服務(wù)緊密綁定，對交付質(zhì)量的穩(wěn)定性要求極高，需要在全案設(shè)計、全案搭配、全案銷售、全案服務(wù)等綜合維度上塑造“全能”型發(fā)展，這給企業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)。

盧金輝表示，“擁有全品類的一站式空間解決能力，打通五大空間的產(chǎn)品鏈條，真正為用戶解決其消費需求，箭牌家居是行業(yè)內(nèi)擁有多項綜合實力的位數(shù)不多的品牌之一，而這樣的優(yōu)勢也使箭牌家居在大家居整裝賽道占據(jù)了起跑線優(yōu)勢。”去年箭牌家居與華為正式達成了合作伙伴關(guān)系，2022年雙方將在 HarmonyOS Connect與全屋智能場景智能化領(lǐng)域展開合作，在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、 營銷、品牌及人工智能等方面形成全方位的合作關(guān)系，共同為用戶提供智慧家居全場景新體驗。

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